honc17
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服務項目
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服務詳細內容
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質保期
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自安裝、調試驗收合格之日起算12個月（部分無需調試的產品自貨到之日起算12個月）
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安裝和調試
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1、我司在貨物運抵現場一周前，向采購方提供安裝進度計劃表及需采購方配合的事項；
2、我司負責將貨物送到用戶指定地點并負責派技術人員到現場進行安裝直至驗收合格；
3、安裝施工過程中，我司事先通知采購方，經同意后再進行安裝；
4、我司在設計、制造、生產、運輸、安裝、布線及調試過程中，應嚴格按照國家有關的操作規程和施工規范進行作業，確保安裝牢固，安全可靠；
5、我司在運輸安裝過程中，應加強作業現場管理，保持整潔有序，不得破壞環境，否則由我方負責；
6、若安裝調試過程對原建筑或原成品產生破壞，我司負責修補復原；
7、免安裝調試費、免送貨上門費。
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質量保證期過后的售后服務內容
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1、我司負責終身維修，僅收取零配件費用，免收修理費及其差旅費等費用。
2、我司采取定期回訪與隨時電話咨詢相結合的售后服務制度，力求及時發現并解決買方使用中存在的困難和問題，為買方提供技術咨詢。
3、我司負責為買方免費提供計量測試技術咨詢服務。
4、我司以成本價終身為買方提供設備保修服務。
5、我司備有備品備件庫，終身負責為買方以成本價提供備品備件服務。
6、我司負責以優惠價終身為買方提供技術升級、改造等售后增值服務。
7、我司提供軟件免費升級服務，并提供終身維護及軟件升級服務。產品如需出現故障，我司在1小時內響應，4小時內提出解決方案，如有必要，48小時內上門服務，72小時內修復；特殊情況在72小時內無法恢復的，應能保證使系統正常運行。
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培訓內容
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1、設備正確拆箱與包裝；
2、設備基本工作原理和測量原理；
3、設備定期正確保養與維護；
4、設備硬件和電器部分基本結構說明；
5、設備功能介紹和使用說明；
6、設備使用過程中如何校準；
7、設備常見故障排除；
8、實際測量工件演示；
9、其它疑問解答；
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人員培訓
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1、免費負責設備的安裝、調試、培訓以及提供使用說明書；
2、設備到達買方現場后，接到買方售后通知后五個工作日內到達；
3、培訓時間：1-3個工作日；
4、培訓名額：2-5人；
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其他承諾
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1、質量承諾：
在質保期內，若設備發生故障確認為質量問題導致，我公司承諾免費維修、維護。
2、服務承諾：
如我公司接到用戶設備故障請求服務電話，在1小時內予以響應，如有必要在48小時內派技術人員赴現場解決問題。
3、“三包”服務：
①包專業技術設備安裝、調試、操作培訓、維護、故障排除 ②包終生維護 ③包換（15日內由于機器硬件方面出現問題且非人為因素） 4、“五免”服務：
①免首次調試安裝費（另行約定的或小件商品除外） ②免網絡或電話技術支持費 ③免第一次上門服務差旅費 ④免網絡鏈接費（需申請） ⑤免第一次上門服務人工費 5、“兩承諾”：
①承諾電話預約及時上門服務 ②工作日不間斷技術熱線支持 |
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檢驗依據
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最終的驗收將根據技術協議執行。設備驗收合格后，由買方簽署《儀器驗收服務反饋單》。如需經第三方計量檢定合格后才能使用的設備，賣方可配合買方提供設備首次的第三方權威鑒定，并出具計量檢定證書，檢驗費用由買方負擔。
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全國統一技術支持與售后服務熱線：021-2096 9529
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